客運工作最大的特點就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵很多，包括：立足本職、愛崗敬業(yè)、誠實守信、文明用語、微笑待人、熱情好客、噓寒問暖、耐心協(xié)調(diào)、愛心幫忙等。在2018年春運之際，對客運三分公司調(diào)度主任李花梅主任來說，確實做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)：每天早上準(zhǔn)時5:00之前簽到進(jìn)入工作崗位，不管天有多冷，總是認(rèn)真查看該分公司班線車輛的上客率，檢查車輛安全設(shè)施，為駕駛員做好服務(wù)，發(fā)車前叮囑乘客系好安全帶，告訴司乘人員不要超速駕駛，路途上人司乘人員一定要開包進(jìn)行三品檢查并做好記錄。對于其他進(jìn)站乘客，她也總是先問明去處并熱情引導(dǎo)乘客上車，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。李花梅用熱情和愛心兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實做好本職工作，成為職工學(xué)習(xí)的楷模。（王昭華）